Terminos y Condiciones De Cambios o Devoluciones
Para cambios o devoluciones de productos comprados por medio de la página web www.petterra.com/tienda/ se deberá comunicar al 771-342-07-12 para iniciar el proceso correspondiente y así mismo agendar la recolección del producto (sin costo extra).
Las devoluciones aplicaran en caso de que el producto se dañe en el proceso de envío, por defectos de origen o talla.
Cuenta con 7 días naturales a partir de la recepción del producto, para realizar el proceso de solicitud para cambios o devoluciones.
Los cambios serán aplicables en color, diseño o talla; estos sujetos a disponibilidad al momento de la solicitar el cambio.
No se aceptarán devoluciones de alimento seco o húmedo, premios, productos de higiene y suplementos alimenticios que se encuentren abiertos, manipulados por el cliente final o almacenado de forma inapropiada (de acuerdo a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el empaque del producto).
En alimento seco o húmedo, suplementos alimenticios para perros y/o gatos solo se aplicará el cambio o devolución por motivo de daño de origen o daño en el proceso de envío y deberá contar con al menos el 70% del producto.
Para el cambio o devolución de los productos por motivo de cambio de color, diseño o talla tendrán que estar en buen estado, en su empaque original, así como con su respectiva etiqueta.
PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Paso uno: comunicarse vía telefónica o WhatsApp al 771-342-07-12, teniendo los siguientes datos:
- Nombre del cliente registrado
- Fecha de compra
- Numero de pedido
- Fecha de entrega
- Teléfono de contacto
- Motivo de cambio o devolución
- Forma de pago
- Dirección de entrega
Paso dos: Se podrá elegir la opción de regresar el producto en alguna sucursal Petterra o agendar la recolección del producto en el domicilio de entrega.
En caso de regresar el producto en sucursal se podrá optar por:
Un cambio de producto por el mismo valor y en caso de que el precio del producto devuelto sea menor al nuevo producto se tendrá que realizar el pago de la diferencia (los cambios son sujetos a disponibilidad al momento del cambio)
En caso devolución se obtendrá el rembolso en la forma de pago correspondiente al pago del producto por el total pagado de forma inmediata una vez entregado el producto y aprobada la devolución, o en su defecto se podrá generar un vale de dinero electrónico que podrá usar en cualquier sucursal Petterra para la compra de cualquier producto.
En caso de agendar la recolección en el domicilio, se podrá optar por:
un cambio de producto por el mismo valor y en caso de que el precio del producto devuelto sea menor al nuevo producto se tendrá que realizar el pago de la diferencia (los cambios están sujetos a disponibilidad del producto).
en caso devolución se obtendrá el rembolso en la forma de pago correspondiente al pago del producto por el total pagado en un plazo de 72 horas una vez entregado el producto y aprobada la devolución, o en su defecto se podrá generar un vale de dinero electrónico que podrá usar en cualquier sucursal Petterra para la compra de cualquier producto.
CANCELACIONES
Tu pedido comenzará a procesarse una vez generado el número de pedido, la cancelación de un pedido solo se procesará si no ha iniciado el proceso de envió.
Puedes solicitar la cancelación del pedido comunicándote al 771-342-07-12 deveras tener a la mano tu número de pedido.
Una vez solicitado la cancelación se validara el estado del envío de tu pedido
En caso de que el pago sea contra entrega el pedido quedara cancelado de forma inmediata a la solicitud.
En caso de que el pedido se encuentre con status de pagado se podrá iniciar el proceso de devolución una vez verificado la forma de pago, reintegrando el total pagado en un plazo de 72 horas por medio de la misma forma del pago.
En caso de que al momento de la entrega no te sea posible revisar el producto y posteriormente encuentres defectos en tu producto, será necesario contactarnos para que podamos ayudarte.